// ficha de empresa
El trabajo que sucede detrás del telón
Tramoya toma su nombre de la maquinaria que sostiene un espectáculo sin aparecer en escena. Eso es lo que hacemos: ponemos en orden lo que mueve una operación por dentro.
← Volver al inicio// historia
De dónde viene Tramoya
Tramoya nació de una observación repetida: muchos equipos en Colombia entregan trabajo de calidad, pero lo hacen de un modo que depende de la memoria de una o dos personas. Cuando esas personas fallan, cambian de rol o sencillamente se van de vacaciones, el proyecto tambalea.
En 2021, después de varios años de trabajo en operaciones de agencias de comunicación y firmas de servicios profesionales en la Costa Atlántica, los fundadores de Tramoya comenzaron a documentar patrones en los fracasos operativos que veían con más frecuencia: proyectos sin secuencia, equipos con más trabajo comprometido que horas disponibles, y conocimiento crítico atrapado en una sola cabeza.
Lo que empezó como un ejercicio interno se convirtió en un método de trabajo. En julio de 2022 abrimos la oficina en Barranquilla con tres encargos activos y la idea de mantener el catálogo pequeño y específico. No consultoría de estrategia, no transformación digital: solo el trabajo concreto de ordenar cómo una operación produce y entrega.
Hoy acompañamos equipos de entre 12 y 150 personas en Colombia. Nos contratan cuando tienen proyectos que se repiten sin un guion, cuando los números de carga no cuadran, o cuando alguien que sabe demasiado está a punto de salir.
// misión y valores
Lo que nos orienta
Lo que está escrito, funciona
Un proceso no documentado solo existe mientras la persona que lo recuerda está disponible. Nuestra primera pregunta en cada encargo es siempre: ¿dónde está escrito esto?
Los números no mienten
Cuando un equipo tiene más trabajo comprometido que horas disponibles, el problema no se resuelve con esfuerzo adicional. Se resuelve con aritmética honesta y decisiones claras.
El cliente se lleva el resultado, no la dependencia
Cada encargo termina con algo que el cliente puede usar y editar solo. Si para mantener el resultado necesitan seguir contratándonos, el encargo falló.
// crew
Las personas detrás del encargo
Catalina Aguilar
Directora de encargos
Diez años en operaciones de agencias creativas y firmas de consultoría en Barranquilla. Diseña y lidera los programas de transferencia y revisiones de capacidad.
Jorge Meza
Consultor de procesos
Especialista en documentación de flujos de entrega. Construye las hojas de cues y los modelos de capacidad que forman el núcleo del trabajo de Tramoya.
Laura Ríos
Analista operativa
Trabaja sobre los registros internos del cliente para construir los modelos de datos que sustentan cada encargo. Especialidad en equipos de servicios B2B.
// protocolos de trabajo
Cómo trabajamos
Alcance escrito antes de empezar
Cada encargo comienza con un documento de alcance que describe qué se entrega, en cuánto tiempo y qué queda fuera. No iniciamos trabajo sin este acuerdo firmado.
Acuerdo de confidencialidad
Firmamos un NDA antes de acceder a cualquier dato interno del cliente. La información del encargo no se usa fuera de él ni se comparte con otras organizaciones.
Trabajo desde registros reales
No usamos plantillas externas como punto de partida. Cada secuencia o modelo se construye desde los proyectos y los datos que el equipo del cliente ya tiene.
Sesiones con las personas correctas
Para que un encargo funcione, deben participar quienes toman decisiones y quienes ejecutan. Definimos con anticipación qué roles del cliente necesitamos en cada sesión.
Entregables abiertos y editables
Todos los documentos y planillas que producimos se entregan en formatos que el cliente puede modificar sin necesitar software especial ni asistencia nuestra.
Revisión de control post-encargo
En el Programa de Transferencia incluimos dos revisiones después de la fecha de entrega. En los demás encargos, el cliente puede pedir una llamada de seguimiento en el mes posterior al cierre.
// contexto y experiencia
Consultoría operativa para empresas en Colombia
Tramoya trabaja con organizaciones que ya tienen operaciones en marcha. No asesoramos en etapa de idea ni acompañamos lanzamientos. Lo que hacemos es específico: revisar cómo una operación que funciona podría funcionar con menos riesgo de interrupción.
El contexto colombiano presenta desafíos particulares para equipos de servicios profesionales. La rotación de talento en ciudades como Barranquilla, Bogotá o Medellín es alta, y muchas firmas de tamaño mediano acumulan conocimiento crítico en personas que llevan años en la empresa pero que en algún momento saldrán. Preparar esa salida de forma ordenada es uno de los trabajos más postergados en organizaciones que están ocupadas entregando.
Nuestra experiencia se concentra en agencias, operadores de eventos, firmas de servicios B2B y equipos internos de empresas más grandes que manejan proyectos recurrentes. El tamaño que mejor se ajusta a los encargos disponibles es entre 12 y 150 personas: suficiente complejidad para que el trabajo tenga sentido, suficiente agilidad para que los cambios se adopten.
Los tres encargos que ofrecemos corresponden a los tres problemas que más vemos: proyectos sin secuencia documentada, equipos con más compromisos que horas, y conocimiento atrapado en una persona. Cada uno puede contratarse de forma independiente o como parte de un proceso más amplio de ordenamiento operativo.
// próximo paso
Cuéntenos qué está pasando en su operación
Una conversación de veinte minutos es suficiente para saber si alguno de los encargos encaja con lo que su equipo necesita ahora mismo.
Solicitar conversación