Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Tramoya / la empresa: sociedad que presta los encargos de consultoría operativa descritos en este documento, con domicilio en Barranquilla, Colombia.
• Cliente / usuario: persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que accede al sitio web o contrata uno o más encargos.
• Encargo: servicio de consultoría operativa de alcance y duración definidos, contratado mediante acuerdo escrito.
• Acuerdo de alcance: documento firmado antes del inicio de cada encargo que define entregables, duración y precio.
• Sitio web: dominio disponible en https://tramoyagr.blog.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de los presentes términos. La contratación de un encargo requiere la firma de un acuerdo de alcance previo, que prevalece sobre estas condiciones generales en caso de conflicto.

Solo pueden contratar encargos personas mayores de 18 años o representantes legales de personas jurídicas con capacidad para celebrar contratos bajo la ley colombiana.

3. Descripción de los encargos

Tramoya ofrece tres encargos de consultoría operativa:

• Armado de Hoja de Cues: planificación de entrega en tres semanas.
• Revisión de Capacidad de Crew: modelo de capacidad en dos semanas.
• Programa de Transferencia de Producción: programa de seis semanas para transición de liderazgo.

El alcance exacto de cada encargo queda definido en el acuerdo de alcance firmado antes del inicio. Los encargos se prestan de forma remota; no se requiere presencia física del cliente ni de Tramoya en el mismo lugar.

4. Obligaciones del cliente

Para que el encargo se ejecute correctamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar la información y registros internos necesarios para el trabajo en los plazos acordados.
• Garantizar la disponibilidad de las personas indicadas en el acuerdo de alcance para las sesiones de trabajo.
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio en la disponibilidad de las sesiones programadas.
• No compartir los entregables con terceros fuera de la organización sin acuerdo previo por escrito.

5. Propiedad intelectual

Los métodos, formatos de documentación y estructuras de planillas que Tramoya utiliza en sus encargos son de su propiedad. Los entregables producidos durante cada encargo pertenecen al cliente una vez pagado el precio acordado.

El cliente puede modificar, reproducir y usar los entregables dentro de su organización sin restricción. No puede revender los entregables ni presentarlos como metodología propia en servicios a terceros.

6. Condiciones de pago

Los precios de los encargos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana. El pago se acuerda en el acuerdo de alcance y puede ser total al inicio o dividido según lo pactado.

Los métodos de pago aceptados se especifican en el acuerdo de alcance.

Política de reembolso: si el encargo no ha comenzado, el cliente puede cancelar y recibir el reembolso total dentro de los cinco días hábiles siguientes al pago. Una vez iniciado el encargo, no se aplican reembolsos parciales por las sesiones y el trabajo ya realizados.

7. Condiciones específicas del servicio

Cada encargo tiene una duración fija:

• Las sesiones no realizadas por causa del cliente dentro del período del encargo no generan derecho a extensión automática.
• Cambios al alcance acordado requieren un nuevo acuerdo por escrito y pueden implicar ajuste de precio y plazo.
• Tramoya puede suspender el encargo si el cliente incumple sus obligaciones de disponibilidad durante más de dos semanas consecutivas.

8. Confidencialidad

Tramoya firma un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de acceder a información interna del cliente. La información recibida durante el encargo se usa exclusivamente para su ejecución y no se comparte con terceros. Este compromiso se mantiene por dos años después del cierre del encargo.

9. Limitación de responsabilidad

Los encargos de Tramoya producen documentos y modelos de trabajo. La implementación de las recomendaciones y el uso de los entregables son responsabilidad exclusiva del cliente. Tramoya no es responsable de resultados operativos, financieros o de negocio derivados del uso de los entregables.

En ningún caso la responsabilidad total de Tramoya ante el cliente podrá superar el valor pagado por el encargo en cuestión.

10. Modificaciones a los términos

Tramoya puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos encargos después de la publicación implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el encargo en curso mediante notificación escrita con cinco días hábiles de anticipación. En caso de terminación anticipada por parte del cliente, se facturará el trabajo ya realizado hasta la fecha de terminación, calculado proporcionalmente al alcance total.

12. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Código de Comercio y las normas de protección al consumidor vigentes.

Las disputas se resolverán preferiblemente mediante negociación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en treinta días calendario, las partes podrán acudir a la jurisdicción civil ordinaria de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos: